Product Support Specialist

In deze functie ben jij een specialist en heb je detaillistische, met name technische kennis op het gebied van betaaloplossingen! Je bent het aanspreekpunt voor onze 1st line collega’s bij vragen van klanten waarbij specialistische kennis nodig is of waar voor een uitgebreide analyse moet plaatsvinden. Jij zorgt ervoor dat de 1e lijn het juiste antwoord kan geven aan onze klanten of neemt de klant en het vraagstuk over om het vraagstuk verder te analyseren en het antwoord terug te koppelen aan onze klant. Uiteraard zorg je er dan ook voor dat de bijbehorende administratie en de eventuele wijzigingen goed worden vastgelegd in onze systemen. Als Product Support Specialist beheer jij samen met je team ons centrale loket voor business partners (bv. kassaleveranciers) en zorg je voor ondersteuning, advies, beheer en incidentmanagement. In samenwerking met onze Product Specialisten test jij nieuwe softwarereleases en ben je actief betrokken bij de pilotfase van nieuwe producten. Samen met je team denk je na over de werking van onze eigen processen en procedures. Je komt met voorstellen en weet deze te vertalen in concrete acties. Dit met als doel om een hogere externe- en interne klanttevredenheid te behalen, besparing van kosten te realiseren en overbodige calls/mails te verminderen. Hiervoor ben je proactief in contact met andere afdelingen en creëer je draagvlak voor je ideeën.