ICT Service Desk Engineer

Bij Accel in Edegem

IT

ICT Service Desk Engineer

Bij Accel in Edegem

€ 2000 - € 3500 bruto per maand

Wat kan je?

  • Infrastructuur
  • HBO, MBO denkniveau
  • Medior, Senior, Junior werkniveau
  • 0-2, 2-5 jaar werkervaring
  • Nederlands sprekend

Wat krijg je?

  • Vast
  • € 2000 - € 3500 bruto per maand
  • Glijdende werkuren
  • Mobiel
  • Laptop
  • 13e maand
  • Pensioen

Wat doe je?

  • Minimaal een 38-urige werkweek
  • Samenwerken met 50+ collega's
  • Je werkt samen met Klantenservice, IT, Sales
  • Focus op B2B
  • Je werkt voornamelijk voor Informatietechnologie en -diensten, Computersoftware, Computerhardware

De vacature

De service desk van Accel ondersteunt remote een 500-tal KMO’s voor het volledige ICT-beheer (24u monitoring, vragen van eindgebruikers, pro-actieve acties,…). Als ICT service desk engineer behandel je bovenstaande incidenten zelfstandig. Je bent in staat om een goede analyse te voeren van het technische incident bij de klant en dit correct op te lossen volgens het STAR-principe.

Daarnaast heb je ook voldoende aandacht om dit incident te vertalen in mensentaal naar de klant, zodat je zijn/haar actieve medewerking krijgt en hem steeds (tracht) achter te laten met een goed gevoel.

Dat maakt dit een zeer gevarieerde job, omdat de kennis over al deze domeinen moet gaan… van gebruikers aanmaken, over rechten structuren, tot backup en restore, security settings van firewalls enz.

Functie eisen

We verwachten hiervoor een zeer goede basiskennis van moderne ICT-oplossingen, samen met een goede contactvaardigheid. Je hebt kennis van de moderne ICT-oplossingen zoals Windows Server 2012, Office 365, Citrix, firewalls, backup systemen, security, Powershell, enz.
  • Een systeem beheren: Netwerk (LAN, MAN, WAN, ...)
  • Toekennen en ter beschikking stellen van software en netwerkinfrastructuur (toewijzing, nieuwe toewijzing)
  • Technische beheerprocedures, gebruiks- en veiligheidsprocedures van de informatica infrastructuur opstellen
  • Storingen, incidenten en onregelmatigheden identificeren
  • Een diagnose stellen en corrigerende maatregelen toepassen
  • Onderhoudsinterventies op gebruikersinfrastructuur van op afstand uitvoeren
  • De informatica-infrastructuur selecteren of installeren (software, hardware, ...)
  • Prestaties van het informatiesysteem analyseren
  • Maatregelen voorstellen voor de verbetering van de kwaliteit, de veiligheid en de productiviteit
  • Toegangsrechten bepalen en opvolgen naargelang de karakteristieken van de gebruikers of de diensten
  • De configuratie en architectuur van de informatiesystemen opvolgen en bijwerken naargelang de ontwikkelingen
  • Een systeem beheren: Realtimesysteem Scripts opstellen of integreren
  • De technische, economische, … informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren

Persoonsgebonden competenties
  • Ik kan met klanten werken
  • Ik ben precies Ik kan goed plannen (= ordenen)
  • Ik kan goed met stress omgaan
  • Ik kan goed samenwerken in een team
  • Ik leg gemakkelijk contact
  • Ik kan goed zelfstandig werken
  • Ik kan goed problemen oplossen
  • Ik respecteer regels en afspraken
  • Ik heb een grote leercapaciteit
  • Ik kan mij goed aanpassen aan andere situaties (ik ben flexibel)
21

Jouw belangrijkste taken:

01

Als ICT service desk engineer behandel je bovenstaande incidenten zelfstandig.

02

Je bent in staat om een goede analyse te voeren van het technische incident bij de klant en dit correct op te lossen volgens het STAR-principe.

03

Daarnaast heb je ook voldoende aandacht om dit incident te vertalen in mensentaal naar de klant, zod

04

Communiceer goed en werk netjes

05

Dat maakt dit een zeer gevarieerde job, omdat de kennis over al deze domeinen moet gaan… van gebruikers aanmaken, over rechten structuren, tot backup en restore, security settings van firewalls enz.

Over Accel

  • Opgericht in 1992
  • 1 kantoor
  • 50-100 medewerkers
  • 33 is de gemiddelde leeftijd
  • Platte structuur
  • Casual, Business casual

We bieden cloud oplossingen (Office365, DaaS, backup…), ICT-infrastructuur, managed services, security, backup & continuïteit, ERP, CRM, ICT-beheertools, enzovoort aan. Daarnaast willen we bij Accel een dynamisch en tof bedrijf zijn voor onze medewerkers met aandacht voor de individuele kwaliteiten, noden en ontwikkeling van elk van onze medewerkers.

Locatie

Hulp nodig?

Danny Pot staat altijd klaar om jou te helpen bij de zoektocht naar een nieuwe baan. Neem vrijblijvend contact op.

Heeft deze vacature je enthousiast gemaakt en wil je graag een keer langs voor een gesprek? Solliciteer dan direct.

Solliciteer nu
Vergelijkbare vacatures
Bekijk alle vacatures
IT
Full Stack Developer
MediorSeniorCasualFamiliair
IT
AWS Engineer
JuniorMediorSeniorBusiness casual
Deze website maakt gebruik van cookies
Cookieverklaring